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退款申请


消费声明

本软件仅服务于海外华人,不受中国法律约束和监督,请务必核实软件使用用途,已经在《用户协议》《隐私政策》中声明,如果用户要求以中国法律约束,依旧需要依据《网络交易监督管理办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》处理用户交易纠纷。


《网络交易监督管理办法》《第十九条》

网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。

我们在网站主要位置、应用下面页面、应用开屏广告、使用帮助、用户协议、隐私政策、支付页面、支付页脚、等向用户披露商品或者服务信息


《网络交易监督管理办法》《第十一条》

网络交易经营者销售的商品或者提供的服务应当符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求,不得销售或者提供法律、行政法规禁止交易,损害国家利益和社会公共利益,违背公序良俗的商品或者服务。

用户无权要求我们提供翻墙访问境外网络功能,无权要求我们提供翻墙访问港澳台网络功能,无权以此理由投诉我们不提供相关服务


《中华人民共和国消费者权益保护法》《第二十五条》

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

(一)消费者定作的;

(二)鲜活易腐的;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

我们属于计算机软件等数字化商品,不适用无理由退货


退款规则

能够证明支付软件使用费后,无法提供软件介绍所涵盖的服务,可以向我司发起退款申请。

请按照以下说明发起退款申请,符合退款申请将向您的邮箱发送受理通知,并在七个工作日后将退款额度原路返还,不符合退款申请将向您的邮箱发送不予受理通知,请按照要求发起退款申请

退款申请将由财务专员处理,官方客服只处理软件使用问题,不处理和解答退款的任何问题。


退款申请

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邮件附件:微信账单截图(需要显示商户单号)

邮件附件:支付宝账单截图(需要点击更多显示商户订单号)


重要提醒:已经向支付平台发起投诉,请耐心等待处理结果,如果发起退款申请将不予受理。


退款邮箱:refund@bigplatano.com

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